Tijdens mijn studie heb ik nog nooit nagedacht over schulden en de omvang van de schuldenproblematiek. Toen ik begon bij Flanderijn wist ik niks over de wereld van incassokantoren en gerechtsdeurwaarders. Bij de aanvang van de stage leerde ik al heel snel dat er veel meer bij komt kijken dan geld ophalen bij mensen.
Schuldenproblematiek in Nederland
1 op de 5 Nederlanders te maken met schulden. Deze groep is divers en wordt vaak na een life event (scheiding, werkloosheid of overlijden van een partner) geconfronteerd met een terugval in inkomen. Hoe je daar als schuldeiser op inspeelt is van cruciaal belang voor het verdere verloop van het probleem. Een juiste en vroege interventie kan vaak de verdere escalatie van problemen voorkomen. De rol van de deurwaarder hierbij is groot. Niet alleen behartigt hij de belangen van de schuldeiser, ook zorgt hij ervoor dat de belangen van de debiteur worden mee gewogen in de afhandeling van een dossier. Duidelijke communicatie is daarbij ontzettend belangrijk, zoals het begrijpelijk houden van de brieven die je stuurt.
Onderzoek
In het onderzoek wat ik tijdens de stage heb uitgevoerd heb ik gekeken naar de complexiteit van de website, de brieven en het uitgevoerde betaalgedrag van debiteuren met schulden bij een Nederlandse zorgverzekering. De grootste uitdaging voor een incasso kantoor is het in contact komen met de persoon met schulden. Bij een vroeg interventie blijven de kosten voor de debiteur laag, en voorkom je onnodig escalatie van de problemen. Bij een gang naar de rechter kunnen de kosten escaleren en een kleine vordering uitmonden in een grote schuld. Daarom ligt bij Flanderijn de nadruk op een maatschappelijk verantwoord incasso beleid. Maar daar heb je ook medewerking van de schuldeiser voor nodig.
Sociaal verantwoord incasseren en marketing.
Om ervoor te zorgen dat de opdrachtgevers van Flanderijn te overtuigen van het nut van sociaal verantwoord incasseren heb ik tijdens mijn stage meegewerkt op de marketing en sales afdeling van Flanderijn. Hier wordt ervoor gezorgd dat de visie en missie van Flanderijn vertaald wordt naar content voor bijvoorbeeld vakbladen, LinkedIn of de eigen website. Het uitgangspunt is dat schulden dienen te worden betaald, maar niet ten koste van alles. Om opdrachtgevers hiervan te overtuigen is er gebruik gemaakt van blogs, whitepapers en webinars. Als stagiair help je met het maken van deze content en adviseert op een strategie om deze content zo goed mogelijk te verspreiden onder de juiste doelgroep.
Stage lopen bij Flanderijn
Ik zou iedereen aanraden om stage te lopen bij Flanderijn, het is een organisatie die op veel plekken uitdagingen biedt voor communicatiewetenschap studenten. Zowel op het marketing vlak, wat ik heb gedaan, als in het klant contact kun je ontzettend veel leren over een probleem waar veel studenten geen weet van hebben. De omgang met collega’s is erg prettig en je krijgt veel vrijheid om zelf te kiezen waar je aan wilt werken. Eigen initiatief wordt op prijs gesteld en je wordt echt uitgedaagd om het beste uit je stage te halen. Daarnaast is er ook veel begrip voor het feit dat je ook een onderzoek moet doen naast de stage, waardoor je tijd genoeg hebt om dat tot een goed einde te brengen. Er wordt veel waarde gehecht aan de resultaten van je onderzoek, en de resultaten zullen ook echt worden gebruikt om de service te verbeteren voor mensen met schulden.
Leave a Reply